Política de privacidad

Hay dos tipos de datos aquí y no se tratan igual, así que conviene separarlos desde el principio.

De los datos de tu cuenta —tu nombre, tu correo, el nombre de tu empresa, lo que pagas— respondemos nosotros. Decidimos qué se guarda y por qué, y a nosotros se nos reclama.

De las conversaciones de tus clientes respondes tú. Son tus clientes escribiéndote a ti; nosotros sólo ponemos la herramienta que las recibe, las responde y las guarda por tu cuenta. En el lenguaje de la ley: tú eres el responsable del tratamiento y nosotros el encargado. Eso significa que hacemos con esos datos lo que tú nos dices y nada más, y que si un cliente tuyo quiere que borres su conversación, la instrucción sale de ti.

Tres grupos, y ninguno más.

Para que el agente atienda: leer lo que pregunta tu cliente, buscar la respuesta en lo que tú le has dado —tus políticas, tu conocimiento, tus sistemas conectados— y contestar.

Para que tu equipo pueda tomar el mando: cuando el agente traspasa un caso, la persona que lo recoge necesita ver la conversación entera y lo que ya se averiguó.

Para cobrarte y para sostener el servicio: facturación, soporte, y encontrar errores antes que tú.

Esta sección existe porque es la que de verdad preguntan, y casi ninguna política la contesta de frente.

Para funcionar, Qopper se apoya en otras empresas. Cada una recibe sólo lo que necesita para su parte, y ninguna puede usarlo para otra cosa. Ésta es la lista completa:

Las conversaciones, la configuración y los archivos se guardan en Estados Unidos. El registro técnico del agente, con los datos personales enmascarados, se guarda en la Unión Europea (Irlanda). Cada proveedor procesa lo suyo en el país que indica nuestra página de confianza. Si tu empresa está en la Unión Europea o en un país con reglas de transferencia internacional, esto te afecta y debes tenerlo en cuenta antes de contratar.

Las conversaciones y la configuración se conservan mientras tengas cuenta con nosotros, porque son tu historial de trabajo: sin ellas la bandeja queda vacía y el agente pierde lo que aprendió de tu negocio.

Si cierras la cuenta, borramos tus datos en un plazo de 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar —las facturas, básicamente—. Si quieres que borremos algo antes, escríbenos.

Puedes pedir una copia de tus datos, que corrijamos lo que esté mal, que borremos lo que ya no deba estar, o que dejemos de tratarlos. Se pide escribiendo a hello@tryqopper.com y se responde en un plazo máximo de 30 días.

Si lo que quieres es ejercer esos derechos sobre la conversación de un cliente tuyo, la petición nos tiene que llegar a través de ti: esos datos son tuyos, no nuestros, y no podemos tocarlos por nuestra cuenta.

Si crees que no estamos cumpliendo, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país. Preferiríamos que nos escribieras antes, pero es tu derecho y no hace falta que pases por nosotros.

Todo viaja cifrado y se guarda cifrado. El acceso a la consola exige iniciar sesión, y cada organización sólo alcanza sus propios datos.

Ninguna clave ni dato personal sale en claro en nuestros registros técnicos: pasan por un enmascarado antes de escribirse.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre una brecha que afecte a tus datos, te lo decimos —qué pasó, a qué alcanzó y qué hicimos— sin esperar a que lo preguntes.

Qopper es una herramienta de trabajo y no está dirigida a menores de 18 años. No recogemos datos de menores a sabiendas. Si detectas que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos y los eliminamos.

Si cambiamos algo que te afecte de verdad —qué datos tratamos, con quién se comparten, cuánto se guardan— te avisamos por correo antes de que entre en vigor. No se cambia en silencio y se actualiza la fecha de arriba.

Para cualquier cosa de esta página, incluida una reclamación: hello@tryqopper.com. Contesta una persona.